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基本信息

专业名称:电信服务与管理 | 专业代码:610305 | 门类: 电子信息 | 学科: 通信类 | 学历层次:专科(高职) | 修业年限:三年
考研方向:通信工程 信息工程
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专业简介

电信服务与管理主要研究电信市场营销、客户服务及营销管等方面基本知识和技能,进行电信市场拓展、电信营销策划、客户服务及销售管理等。例如:IP电话终端、传真机、联网计算机等电话网和数据网终端设备的销售与策划,电信设备营销策划等。 关键词:电话 传真机 联网计算 客户服务
《电信业务与管理》、《电信服务礼仪》、《电信市场营销理论与实务》、《电信营销策划》、《广告设计与制作》、《电信企业经营管理》、《电信市场分析》、《客户关系管理》、《商务沟通与技巧》、《情绪管理》
通信类企事业单位:电信服管理策划、客服项目开发、电话销售与策划、电信培训与运营。

开设课程

电信业务与产品、现代通信技术、电信营业厅管理、呼叫中心建设与管理、市场营销、商务公关与礼仪、电话营销等

统计信息

高考文理科比例

专业男女比例

专业详解

基本修业年限三年

培养目标

本专业培养德、智、体、美全面发展,具有良好职业道德和人文素养,掌握现代电信基 础知识、电信运营业务产品的管理与应用等知识,具备电信业务产品市场调查、需求分析、 市场营销及相关信息咨询能力,从事电信业务产品的服务与管理通信业务运营与服务、呼叫 中心服务与管理工作的高素质技术技能人才。 就业面向

主要面向电信运营商、电信设备生产商,市政、公安、交通管理、邮政、银行、保险、 证券、电力等部门,在信息管理、信息服务、市场营销、电子商务等岗位群,从事电信业务 产品营销服务、技术咨询、售后服务,电子商务业务产品的电话和网络营销,及相关的服务 与支持等工作。

主要职业能力

1.具备对新知识、新技能的学习能力和创新创业能力;

2.具备良好的语言运用、人际沟通及团队协作能力,了解人力资源管理、服务营销、 项目管理相关知识,掌握商务礼仪、商务谈判技巧,具备客户的开发与维系、客户关系管 理能力;

3.具有客户服务意识,具备计算机应用及办公能力,掌握基本的英语听、说、读、写技 能,掌握通过企业客户数据库资料寻找意向客户的技能,具备处理各类业务咨询、订单处理、 售后服务、客户投诉的能力;

4.了解电信服务规范,掌握电信业务与产品的结构和特征,掌握电信业务受理流程,具 备电信业务推荐、引导和开通能力:

5.了解电话销售技巧,熟练掌握呼叫系统操作、普通话沟通、计算机录入技能,具备发 现目标客户的能力、解答并记录客户提出的咨询问题的能力,掌握客户异议投诉处理技巧;

6.了解消费者行为分析、广告与促销知识,掌握市场调查和预测方法、商务谈判技巧, 具备电信业务与产品的推销洽谈能力、营销活动的制定及策划能力。

核心课程与实习实训

1.核心课程

电信业务与产品、现代通信技术、电信营业厅管理、呼叫中心建设与管理、市场营销、 商务公关与礼仪、电话营销等。

2.实习实训

在校内进行呼叫中心实务与管理、电信校园综合营业厅实训和电子技术基础实训。

在呼叫中心、电信营业厅等机构进行实习。

职业资格证书举例

电信业务营销员 电信话务员 客户信息服务师 电子商务师商务策划师

衔接中职专业举例

通信运营服务

接续本科专业举例


通信工程 信息工程

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